İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Mahteray olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bununla birlikte, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin büyük bölümü müşterilerimizin talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretildiğinden, iade ve değişim süreçleri aşağıda belirtilen şartlara tabidir.

Bu politika;

• www.mahteray.com
• WhatsApp
• Instagram
• Facebook
• diğer elektronik satış kanalları

üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

1. KAPSAM

Bu İade ve Değişim Politikası, Mahteray tarafından satışı gerçekleştirilen ürünlerin iade, değişim, inceleme ve müşteri başvuru süreçlerini düzenlemektedir.

Politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

Bu politika, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Mahteray tarafından satılan ürünlerin büyük bölümü;

• isim
• soyisim
• tarih
• fotoğraf
• yazı
• logo
• özel tasarım
• ölçü
• renk
• müşterinin taleplerine göre belirlenen diğer kişiselleştirme unsurları

kullanılarak özel olarak üretilmektedir.

Bu nedenle;

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümleri kapsamında, kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Üretimine başlanmış kişiye özel siparişlerde;

• iptal
• iade
• değişim

kabul edilmez.

Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya tüketicinin kanundan doğan diğer hakları saklıdır.

3. İADE VE DEĞİŞİM KAPSAMINA GİRMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar üretim hatası olarak değerlendirilmez.

3.1 Yanlış Bilgi Girilmesi

Sipariş sırasında müşteri tarafından girilen;

• yanlış isim
• yanlış tarih
• yanlış telefon
• yanlış adres
• yanlış metin
• yanlış kişiselleştirme bilgileri

nedeniyle oluşan hatalardan Mahteray sorumlu değildir.

3.2 Düşük Kaliteli Fotoğraflar

Müşteri tarafından yüklenen;

• düşük çözünürlüklü
• bulanık
• karanlık
• baskıya uygun olmayan
• piksel bozukluğu bulunan

fotoğraflardan kaynaklanan kalite sorunları üretim hatası sayılmaz.

3.3 Renk Farklılıkları

Telefon, tablet ve bilgisayar ekranlarının renk ayarları farklılık gösterebilir.

Bu nedenle dijital ortamda görülen renk ile basılı ürün arasında oluşabilecek makul ton farklılıkları üretim hatası değildir.

3.4 Doğal Malzemeler

Ahşap, doğal taş, mermer ve benzeri doğal ürünlerde;

• damar yapısı
• desen
• renk tonu

üründen ürüne farklılık gösterebilir.

Bu farklılıklar doğal malzemenin özelliğidir.

3.5 Ölçü Toleransı

Üretim tekniği veya el işçiliği nedeniyle oluşabilecek makul ölçü farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

3.6 Kullanımdan Kaynaklanan Hasarlar

Teslim sonrasında;

• düşürme
• kırılma
• darbe
• sıvı teması
• yanlış kullanım
• uygun olmayan temizlik
• dış etkenler

nedeniyle oluşan hasarlar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmez.

4. İADE VEYA DEĞİŞİM YAPILABİLECEK DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda Mahteray ile iletişime geçebilirsiniz.

✅ Yanlış ürün gönderilmişse

✅ Eksik ürün gönderilmişse

✅ Üretim hatası varsa

✅ Ürün taşıma sırasında hasar görmüşse

✅ Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmişse

✅ Üründe üretim kaynaklı ayıp bulunuyorsa

Her başvuru kendi özel koşulları çerçevesinde incelenmektedir.

5. BAŞVURU SÜRECİ

Üründe üretim hatası, yanlış ürün gönderimi, eksik ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluştuğu değerlendirilen bir hasar tespit edilmesi halinde, Alıcı’nın durumu gecikmeksizin Mahteray’a bildirmesi, inceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi açısından önemlidir.

Başvurunun mümkün olan en kısa sürede yapılması; ürünün durumu, kargo süreci ve diğer delillerin daha sağlıklı değerlendirilebilmesini sağlayacaktır.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin paylaşılması sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.

• Sipariş numarası
• Ürünün fotoğrafları
• Varsa video
• Sorunun kısa açıklaması

Başvurular aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir.

E-posta

mahteraybusiness@gmail.com

Telefon / WhatsApp

0553 698 03 21

6. İNCELEME SÜRECİ

Mahteray’a iletilen tüm iade veya değişim talepleri, olayın niteliğine göre ayrı ayrı incelenir.

İnceleme sürecinde aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürünün farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları,
• Hasarı gösteren video kayıtları,
• Kargo teslimatı sırasında düzenlenmiş Hasar Tespit Tutanağı (varsa),
• Açıklayıcı ek bilgiler.

Gerek görülmesi halinde ürünün inceleme amacıyla Mahteray’a gönderilmesi istenebilir.

İnceleme tamamlandıktan sonra sonuç Alıcı’ya makul süre içerisinde bildirilir.

7. ÜRETİM HATASI TESPİT EDİLMESİ HALİNDE

İnceleme sonucunda üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik gönderim tespit edilmesi halinde Mahteray, somut olayın özelliklerine göre aşağıdaki çözümlerden birini uygulayabilir:

• Ürünün ücretsiz olarak yeniden üretilmesi,
• Ücretsiz değişim yapılması,
• Eksik parçanın ücretsiz gönderilmesi,
• İlgili mevzuata uygun olarak bedel iadesi yapılması.

Uygulanacak çözüm yöntemi, ürünün niteliği, tespit edilen hatanın kapsamı ve tüketicinin kanuni hakları dikkate alınarak belirlenir.

8. ÜRETİM ONAYI

Mahteray, gerekli gördüğü durumlarda üretime başlamadan önce ürün tasarımı, yerleşim planı, yazı karakteri, fotoğraf yerleşimi veya diğer kişiselleştirme bilgilerine ilişkin dijital ön izlemeyi Alıcı ile paylaşabilir.

Alıcı tarafından elektronik ortamda veya yazılı olarak verilen onayın ardından üretim süreci başlatılır.

Alıcı tarafından verilen onay sonrasında;

• isim,
• tarih,
• yazı,
• fotoğraf,
• renk,
• tasarım,
• logo,
• diğer kişiselleştirme bilgileri

üzerindeki yazım veya içerik hatalarından Satıcı sorumlu değildir.

Üretim başladıktan sonra yapılacak değişiklik talepleri, üretim aşamasına bağlı olarak tamamen Mahteray’ın değerlendirmesine tabidir.

9. SİPARİŞ DEĞİŞİKLİĞİ VE İPTALİ

Sipariş üretime alınmadan önce yapılacak iptal veya değişiklik talepleri, siparişin üretim durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

Üretime başlanmış kişiye özel siparişlerde değişiklik yapılması teknik olarak mümkün olsa dahi;

• ilave üretim maliyetleri,
• malzeme maliyetleri,
• işçilik giderleri,
• yeniden kargo giderleri

oluşabilir.

Bu durumda oluşabilecek ek maliyetler Alıcı’ya önceden bildirilir ve onayı alınmadan işlem yapılmaz.

Mahteray, üretim süreci ilerlemiş siparişlerde değişiklik talebini teknik nedenlerle reddedebilir.

10. TESLİM ALINMAYAN GÖNDERİLER

Alıcı’nın;

• yanlış veya eksik adres bildirmesi,
• teslimat sırasında adreste bulunmaması,
• kargo görevlisinin makul teslim girişimlerine rağmen teslimatın gerçekleştirilememesi,
• gönderinin kargo şubesinden yasal veya operasyonel bekleme süresi içerisinde teslim alınmaması

nedeniyle siparişin Mahteray’a geri dönmesi halinde yeniden gönderim masrafları Alıcı’ya aittir.

Kişiye özel olarak üretilen ürünlerde, Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bu tür durumlar sipariş iptali, bedel iadesi veya ücretsiz yeniden gönderim hakkı doğurmaz.

Mahteray, yeniden gönderim öncesinde oluşacak kargo ve varsa ek işlem maliyetleri hakkında Alıcı’yı bilgilendirir.

11. KARGO VE TESLİMATA İLİŞKİN HÜKÜMLER

11.1. Siparişe ilişkin kargo ücreti, ürün sayfasında veya ödeme ekranında ayrıca belirtilmiş ise belirtilen tutar uygulanır.

11.2. Ürün sayfasında veya ödeme ekranında kargo ücretinin belirtilmediği siparişlerde, kargo bedeli Alıcı tarafından karşılanacaktır.

11.3. Kargo bedeli; ürünün ağırlığı, hacmi, paket ölçüsü, teslimat adresi ve tercih edilen taşıma yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Kargo ücretleri genel olarak 170 TL ile 1.500 TL arasında değişmektedir.

11.4. Ürün teslim alınırken dış ambalaj dikkatlice kontrol edilmelidir. Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirilmesi tavsiye edilir.

11.5. Kargo tesliminden sonra oluşan hasarlarda, taşıma sürecinden kaynaklanan zararın tespiti güçleşebileceğinden, başvurular mevcut bilgi ve belgeler çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

12. MÜCBİR SEBEPLER

12.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen;

• doğal afet,
• deprem,
• sel,
• yangın,
• savaş,
• terör olayları,
• salgın hastalık,
• grev,
• lokavt,
• resmi makam kararları,
• enerji kesintileri,
• internet ve iletişim altyapısı sorunları,
• tedarik zinciri aksaklıkları,
• üretim süreçlerini etkileyen teknik arızalar,
• kargo firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlar

gibi mücbir sebepler nedeniyle yükümlülüklerin zamanında yerine getirilememesinden Mahteray sorumlu tutulamaz.

12.2. Mücbir sebebin devam ettiği süre boyunca teslim ve inceleme süreçleri uzayabilir.

12.3. Mahteray, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’yı süreç hakkında bilgilendirmeye özen gösterir.

13. FİKRÎ VE SINAÎ MÜLKİYET HAKLARI

13.1. Alıcı, kişiselleştirme amacıyla Mahteray’a gönderdiği fotoğraf, logo, marka, tasarım, yazı, görsel ve benzeri içerikleri kullanma hakkına sahip olduğunu kabul ve beyan eder.

13.2. Üçüncü kişilere ait telif haklarının, marka haklarının, tasarım haklarının veya diğer fikrî ve sınai mülkiyet haklarının ihlal edilmesinden kaynaklanan hukuki ve cezai sorumluluk Alıcı’ya aittir.

13.3. Bu nedenle Mahteray’ın herhangi bir zarara uğraması veya üçüncü kişiler tarafından Mahteray’a karşı talepte bulunulması halinde, genel hukuk hükümleri çerçevesinde ilgili zararların Alıcı’dan talep edilmesi saklıdır.

13.4. Mahteray, hukuka aykırı olduğu açıkça anlaşılan içerikleri basmama veya siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

14. RENK, TASARIM VE ÜRETİM FARKLILIKLARI

14.1. Ürün görselleri temsilî nitelikte olup; kullanılan ekran, cihaz ve görüntü ayarlarına bağlı olarak renklerde küçük farklılıklar oluşabilir.

14.2. Dijital baskı, UV baskı, lazer kazıma, süblimasyon baskı ve benzeri üretim teknikleri nedeniyle oluşabilecek makul ton farklılıkları üretim hatası olarak değerlendirilmez.

14.3. Ahşap, doğal taş, mermer, cam, seramik ve benzeri doğal malzemelerde; damar, doku, desen ve renk farklılıkları malzemenin doğal yapısından kaynaklanabilir.

14.4. Üretim tekniği gereği oluşabilecek küçük ölçü farklılıkları ve işçilik toleransları ayıp olarak değerlendirilmez.

14.5. Alıcı tarafından onaylanan veya sipariş sırasında bildirilen isim, tarih, yazı, fotoğraf ve diğer kişiselleştirme bilgilerinin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

15. İLETİŞİM

İade, değişim ve diğer talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Mahteray

İşletme Sahibi: Mehtap ÖZYİĞİT

Adres: Sağlık Mahallesi 1484 Sokak No:1 Daire:2 Merkez / Bolu

Telefon: 0553 698 03 21

E-posta: mahteraybusiness@gmail.com

Web Sitesi: www.mahteray.com

Çalışma Saatleri:

Pazartesi – Cumartesi : 09:00 – 18:00

Pazar : Kapalı

YÜRÜRLÜK

Bu İade ve Değişim Politikası, yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve www.mahteray.com üzerinden gerçekleştirilen tüm satış işlemleri bakımından uygulanır.

Mahteray, yürürlükteki mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler veya hizmet süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.